Perguntas Frequentes

Sobre o Conecta Pontos:

 

1. O que é o Conecta Pontos?

Conecta Pontos é o programa de fidelidade, do ecossistema Conecta, que gera valor para empresas parceiras, canais de distribuição e oferece oportunidades no dia a dia do produtor para ganhar pontos que poderão ser usados para trocar por soluções agrícolas, produtos para o seu negócio e família.

 

2. Como faço para participar do Conecta Pontos?

É simples! Basta se cadastrar nosso site Conecta.ag . O acesso à Plataforma Conecta Pontos está disponível apenas para as pessoas físicas e maiores de 18 anos

 

3. Quais são os canais distribuidores e programas parceiros que participam do programa?

Atualmente o único Programa participante do Conecta Pontos é Agrega.  

 

4. Como ganhar pontos?

Ganhar pontos no programa é muito fácil! Basta comprar produtos elegíveis nos programa participantes de acordo com os respectivos regulamentos.

 

5. Tenho uma conta única para o meu CPF?

Sim, o consolida todos os pontos acumulados nos programas participantes, que serão apresentados no Extrato do Participante, localizado em Extrato Seu extrato - conecta (webpremios.digital)

 

6. Os pontos têm validade? Eles podem expirar?

Sim, validade de 24 meses. Expiram após esse prazo.

 

7. Como posso trocar meus pontos?

Os pontos acumulados poderão ser trocados por produtos ou serviços (chamamos de "Resgate de Pontos") de acordo com a quantidade de pontos exigida através no nosso catálogo de prêmios disponível no site.

 

8. Em quanto tempo os pontos serão creditados em minha conta?

Os pontos relativos a cada compra serão disponibilizados na conta em até 35 dias corridos.

 

9. O que acontece se houver devolução do produto que resgatei?

Se o participante realizar a devolução de produto(s) adquirido(s), os pontos eventualmente atribuídos serão cancelados e, consequentemente, debitados do seu saldo. Caso o participante tenha realizado resgate de seus pontos e não tiver saldo suficiente para cobrir o débito realizado, seu saldo de pontos permanecerá negativo e as próximas compras realizadas serão utilizadas para abater o saldo negativo.

 

10. O que fazer se não reconhecer um resgate de pontos?

Acesse o formulário de atendimento pelo link e preencha sua requisição. Sua solicitação será respondida em até 7 dias úteis.

 

11. Como faço para alterar informações da minha conta?

Para alterar o nome: realizar o login no Conecta através do , clicar em “Minha Conta”, selecionar “Editar” e realizar a alteração.

Para os demais dados cadastrais: a solicitação deverá ser realizada pelo e-mail atendimento.conecta@basf.com ou pelo formulário de contato, disponibilizado ao final da página, pelo link  XXX

 

12. Como redefinir minha senha?

Realize o login no Conecta através do link https://conecta.ag/customer/account/edit/ , clique em “Esqueci minha senha” e preencha os dados solicitados.

 

13. Tenho dúvidas em relação a minha pontuação, o que faço?

Acesse o formulário de atendimento pelo e preencha sua requisição. Sua solicitação será respondida em até 2 dias úteis.

 

14. Todas as minhas compras nos distribuidores Conecta e/ou parceiros acumulam pontos?

Não, somente em produtos elegíveis nos parceiros que façam parte do programa de acordo com os respectivos regulamentos

 

15. Os pontos podem ser trocados/convertidos em dinheiro (cartão de crédito, débito ou transferência bancária)?

Os pontos não poderão, em hipótese alguma, ser convertidos em dinheiro ou trocador por quaisquer produtos ou serviços fora do catálogo disponibilizado pelo Conecta. O participante trocará seus pontos exclusivamente pelos itens disponíveis no catálogo de prêmios, são mais de 270 mil opções de produtos e serviços para o Agro.

 

16. Quem paga o frete do meu pedido?

O valor do frete será descontado do saldo de pontos, o valor varia de acordo com sua região. Na finalização do seu pedido, será possível conferir o valor que será descontado do seu saldo referente ao frete.

 

17. Não consigo finalizar o meu resgate, o que faço?

Acesse o formulário de atendimento pelo link XXX e preencha sua requisição.  Sua solicitação será respondida em até 2 dias úteis.

 

18. Como consultar o status do meu pedido de resgate de produtos ou serviços?

Através dos "Pedidos" na área de resgate Seus pedidos - conecta (webpremios.digital)  Caso a informação não esteja disponível no site, entre em contato conosco que faremos o rastreamento do seu pedido. Lembrando que você receberá a informação da data prevista da entrega no momento da conclusão da sua compra.

 

19. Qual o prazo de entrega limite?

O prêmio será entregue na data máxima informada pelo parceiro no momento do resgate.

 

20. Não recebi meu produto resgatado no catálogo de prêmios. O que faço agora?

Se o seu produto não chegar na data prevista que foi informada ao concluir o resgate, acesse o formulário de atendimento , preencha a sua requisição e informe o número do pedido. E, em até 5 dias úteis, a Central de Atendimento entrará em contato pelo e-mail informado com o retorno do seu chamado. Lembrando que pedidos contendo mais de um produto poderão possuir datas de entrega diferentes.

 

21. Recebi o produto avariado, qual o prazo que tenho para reclamar?

Você terá o prazo de 07 dias corridos para entrar em contato com Fale Conosco e registrar a ocorrência E, em até 2 dias úteis, a Central de Atendimento entrará em contato pelo e-mail informado com o retorno do seu chamado.

 

22. Posso cadastrar outro endereço de entrega para o resgate dos prêmios?

Sim.