FAQ

1 – Quem vende os produtos disponíveis na plataforma?

São os distribuidores disponíveis na sua região.

 

2 – Porque ao selecionar a minha região não aparece nenhum distribuidor?

Infelizmente não há nenhum distribuidor atendendo a sua região cadastrado na nossa plataforma. Caso deseje indicar algum distribuidor da sua região, entre em contato conosco no atendimento.conecta@basf.com

 

3 - Como faço para saber os preços dos produtos que não estão visíveis?

É necessário que você permita a localização automática ou selecione manualmente sua localização no cabeçalho. Além disso, faça o seu cadastro ou seu login.

 

4- Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Você pode alterar a maioria dos dados cadastrais acessando a sua conta. 

 

5- Esqueci minha senha. E agora?

Clique em “esqueci minha senha” na opção de login. As instruções para recuperação da senha serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado..

 

6 – Quais são as formas de pagamento disponíveis na plataforma?

Boleto, cartão de débito e cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Dinners.

 

7 – Tenho um cupom de desconto, como posso usa-lo?

Basta adicionar o código do seu cupom no campo “cupom de desconto” no carrinho antes de confirmar o pedido e o desconto será aplicado.

 

8 – Como posso acompanhar o status de um pedido?

Você pode acessar a opção “Meus Pedidos” na sua conta. Você também receberá por e-mail as atualizações de status (caso tenha permitido o envio das informações por e-mail no seu cadastro)

 

9 – Posso cancelar um pedido?

É possível desistir da compra caso ocorra em até 7 dias da data de entrega, devendo a mercadoria ser devolvida na mesma condição em que foi entregue. Para solicitar a devolução, acesse o seu pedido e entre em contato com o distribuidor pela caixa de mensagens disponível.

 

10 – quais são os prazos de entrega dos pedidos?

Os prazos podem variar conforme o distribuidor, verifique as políticas de logística na página dos distribuidores dentro da plataforma.